目前国内银行业的竞争日趋激烈,银行的IT部门担负着储蓄柜台、ATM系统、银联系统、信用卡及办公等系统的安全稳定运行、维护保障工作,同时还包括了对整体IT的管理规划和分行IT的运维指导,是银行业务支撑的关键部门。多年来国内银行逐步建立了一整套运维管理体系,制定了各种规章制度和流程,并建立了统一的IT运维管理自动化系统,有效提高了IT维护服务水平。但是对照国际通行的ITSM服务管理标准,还需要将各类运行管理制度和业务流程、人员组织和各个系统功能模块有效地融合起来,建立一套能整合各项业务和职能、规范运行管理、优化部门业务流程的管理系统,以进一步提高系统运行中心的服务效率和质量。本文将以ITIL最佳实践理论框架为基础,结合Struts+Spring+Hibernate的技术,分析现有银行IT服务管理模式及普遍存在的一些问题,提出建立基于ITIL的银行业IT服务管理平台的解决方案,帮助金融行业的商业银行IT部门搭建管理平台,建设服务台、事件管理、问题管理、变更管理以及知识管理的流程,做到梳理流程,提高IT部门服务效率,真正实现ITIL软件管理的目的,使得银行IT部门能够将其流程贴切ITIL和电子化。同时以ITIL持续改进论展望该管理平台搭建后的提升,通过建设服务级别管理,以及用户满意度平台的建设来达到优化服务、提高服务质量的持续改进的目的。