20世纪80年代以来,由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化,传统的营销理论越来越难以适应复杂多变的现代营销环境。这就要求企业必须扩展视野,不断的学习和应用国内外先进的营销管理理论和方法,才能有长远的、更加广阔的发展空间。客户关系营销理论作为一种新型的以客户为中心的营销理念,降低了与运气、错误和盲目相关的不确定性,在过去的二十多年间己被实践证明是有效和适合长远发展的营销策略。本论文结合AD公司具体实例,通过SWOT分析得出目前AD公司的客户资源是公司可以加以开发利用的,并且能形成企业新的竞争优势的宝贵资源。结合客户关系营销理论研究,针对AD公司目前存在的问题,提出进一步改进的建议,为AD公司未来的发展提供有力的实践和理论指导。通过本文的案例研究,明确了实施客户关系营销是市场发展的必然结果,也是未来竞争形势下企业建立自身优势的必然途径。企业只有抛弃那些短视行为的做法,通过关注和保持与客户长期的、健康的、双赢的友好关系,严格履行客户承诺,以客户满意为目标,才能吸引并保留客户。同时,本文对中小企业在竞争激烈的市场中,面对强大的竞争对手,如何寻找并准确定位自己的优势,如何去有效的实现这个优势提供了非常实用的参考价值。