绩效管理-反馈与目标导向的作用

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反馈对绩效的积极效应已经成为心理学中广为接受的原理,普遍应用到学习、体育和组织行为的研究和绩效提高的实践中。但是不同反馈形式对绩效的影响效果,学术界并没有形成统一的结论。本文基于反馈的相关理论,对不同反馈形式对绩效的影响作用进行了研究分析。在组织实践中,个体特征和情境因素是紧密联系在一起的。因而不同反馈方式和个体变量可能存在着交互作用,它们共同对个体内部调节机制及绩效产生影响。目前的学术研究大多集中在不同反馈与绩效的关系研究,较少涉及反馈与个体变量交互作用的研究。本文选取了成就目标导向(学习目标导向、绩效目标导向)作为主要个体特征,探讨目标导向与反馈效价、目标导向与反馈对象对绩效的交互作用。本研究基于认知评价理论提出了反馈中的反馈效价、反馈对象对绩效产生影响,以及结合成就动机理论提出了成就目标导向(学习目标导向、绩效目标导向)与反馈(反馈效价、反馈对象)具有交互作用,以此构造了理论模型且提出了研究假设。本研究假设反馈效价中积极反馈正向影响绩效;反馈对象中任务反馈正向影响绩效;学习目标导向与消极反馈对绩效产生正向交互作用;绩效目标导向与积极反馈产生正向交互作用;学习目标导向与任务反馈对绩效产生正向交互作用;绩效目标导向与能力反馈对绩效产生正向交互作用。为了提高研究结果在不同情境下的通用性,本研究在学校和公司情境下进行了研究1和研究2来检验本文假设。研究1以223名在校学生为研究对象进行实验研究,研究2以303名在职员工为研究对象进行网络问卷调查。研究结果支持了反馈效价和反馈对象对任务绩效的主效应以及消极反馈与绩效目标导向的负向交互作用。但消极反馈与学习目标的正向交互作用、反馈对象与成就目标导向的交互作用并未得到支持。反馈对个体的影响是个复杂的过程,有学者提出在反馈对绩效的影响机制方面需要更多的基础研究。本研究选取了成就目标导向作为主要个体特征,从个体视角为反馈相关研究提供了支持。此外,本文设计了组织情境下的问卷研究,拓宽了反馈与成就目标导向的研究领域。个体成就目标导向与反馈的交互作用未能在本研究中得到有效验证。本文认为这可能与实验操纵作用不够强、绩效指标的选择有关,研究结果为未来研究提供一些启示。
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