我国经济正处于历史性的转型期,社会经济在各个方面都发生了深刻变革。经济决定金融,经济的变革必定在金融上有所反映。商业银行一方面受益于互联网科技的快速发展,另一方面也面临着国内经济产业结构调整、利率市场化改革以及第三方支付公司的崛起带来的压力。商业银行的业绩增长遭遇瓶颈,原有的经营模式已经无法适应新的发展要求,亟需开辟一条全新的发展道路。而零售业务以其低风险、抗周期性强、发展潜力大的特点已经引起商业银行的重视,各大商业银行也纷纷开始踏上零售化转型发展道路。在这样的发展背景下,A银行徐州分行作为一家国有大型商业银行分支机构,同样面临着巨大的业务经营压力。零售化转型既是一次挑战,也是在同业竞争中脱颖而出的机遇。本文首先介绍了研究背景和研究意义,并对国内外关于商业银行零售业务发展相关研究成果进行了阐述,归纳了商业银行零售业务的概念,总结出零售业务四个特征,运用销售理论、银行再造理论、顾客价值理论、市场营销理论为本文奠定理论基础。其次,分析了A银行徐州分行的现状和面临的困难,并对其内外部经营环境进行了分析,再通过借鉴国内外先进零售银行的发展经验,为下一步提出转型策略提供了事实依据和经验借鉴。最后,明确A银行徐州分行整体转型目标,并提出在网点、产品、服务、数字化应用四个维度进行全面转型的策略,并针对前面的研究分析提出了在人力资源、薪酬激励以及金融科技方面助力转型的保障措施,帮助零售化发展战略的落地实施。以期能够为A银行徐州分行的零售化转型提供实际的参考价值,并为我国商业银行在新的背景下的转型发展提供借鉴。