本文以加强电力IT服务管理水平、提高IT服务的工作效率、改善IT服务工作的质量为目标,对浙江电力IT服务管理系统的建设方案进行了探讨。文章基于国内外关于IT服务管理的理论及实践的研究,结合IT服务管理的电力行业需求,并对电力企业信息管理存在的五大问题进行深入剖析之后,进行了详细的系统需求分析和系统设计。系统需求分析部分对主要流程分业务和数据两方面进行深入的分析,业务流程的分析部分对资源申请等四个典型的业务流程进行了探讨,并以流程图的方式清晰展现。数据流程部分选取具有代表性的业务流程并通过常用的数据流程图格式进行了分析。系统设计部分从技术的角度和管理的角度探讨了系统的总体设计原则,并通过类比的方法确定了合理的设计方法和存储技术。在系统主要功能模块设计部分,先对每个模块的业务特点和需求进行简单的分析,然后再进行模块的设计及模块中的关键角色设计。为了确保系统设计的合理性和可操作性,对系统其他关键点设计也进行了深入研究。通过系统建设解决了浙江电网在信息管理过程中存在于数据、流程、分析、功能等方面的问题,形成了完整规范的信息数据中心和上下统一的信息工作流程,并具备了严谨及时的信息运行分析功能体系,使建成的IT服务管理系统能够较好地满足浙江电网信息工作的实际需求。