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当前，国内电信运营商的竞争日趋白热化，在国外运营商即将进入的今天，电信运营商的竞争不再仅仅局限于产品质量、服务水平、品牌，还在于营销渠道的竞争。谁能在营销渠道建设上领先，谁就能掌握市场竞争的主动权。新竞争形式下网通原来的营销模式已不适应电信业发展的需求，新的形势要求通信企业必须建立新的业务营销模式。长期以来，国内通信运营商的服务主要还是集中在营业厅里，用户要办什么业务都要到电信营业厅。由于电信营业厅网点较少，且服务质量也良莠不齐，不仅不利于电信公司形象的树立，也不利于通信业务的推广。