【摘 要】
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伊藤洋华堂作为日本知名的零售业者广为人知。然而由于经营不振,2005年被纳入7&i伞下。伊藤洋华堂本着做诚实企业,做顾客,供应商,社会信任的企业常年持续着改革。1980年代的
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伊藤洋华堂作为日本知名的零售业者广为人知。然而由于经营不振,2005年被纳入7&i伞下。伊藤洋华堂本着做诚实企业,做顾客,供应商,社会信任的企业常年持续着改革。1980年代的单品管理和pos system的导入最为人熟知,并构筑了伊藤光辉的业绩。但是,供给过剩的21世纪伊藤洋华堂褪去了以往的光辉。与此,1997年在中国成都开设第一家海外店铺之后,仅仅三年便开始盈利,成都的店铺在伊藤所有店铺中销售额和利润居前几名的店铺大有所在。基于以上事实,我对伊藤在如何获得顾客满足方面兴趣颇深。本文将基于顾客满足获得的3个假说,对成都伊藤如何获得顾客满足进行分析。
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