近年来,随着政府不断地深化“放管服”改革,优化营商环境,市场主体活力得到了激发,经济持续平稳运行和高质量地发展。税务机关作为承担组织实施税收及社会保险费、非税收入的征收管理的政府部门,更要持续深化税务系统“放管服”改革,优化税收营商环境,服务经济社会发展,助力全面建成小康社会。要不断提高办税缴费便利化的水平,持续推进网上办税缴费能力,完善拓展电子税务局功能,实现纳税人90%以上主要涉税服务事项网上办理。“非接触式”地网上办税离不开12366纳税服务平台的政策宣传辅导和答疑解惑,建设让纳税人满意的12366纳税服务平台成为税收征管的重要一环。本文简要地对比了新公共服务理论及新公共管理理论,凝练了新公共服务理论精髓,探讨了新公共服务理论与纳税服务的结合。在新公共服务理论的视角下,对吉林省税务局12366纳税服务平台的建设进行了研究分析,在吉林省税务局12366纳税服务平台发展历程和平台组织架构及运行情况中发现存在的问题,主要体现在人力配置、纳税服务平台的应用、受理服务边界、绩效考核管理等方面。通过分析研究纽约市311服务,济南市12345市民服务热线,12366上海(国际)纳税服务中心等国内外典型热线现状,肯定了典型热线案例的经验优势,为吉林省税务局12366纳税服务平台的建设提供借鉴,对吉林省税务局12366纳税服务平台的发展提出合理化的建议。