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自从20世纪90年代以来，特别是进入21世纪知识经济时代，科技突飞猛进，产品和服务的生命周期不断缩短，市场竞争日趋激烈，顾客期望与日俱增，在这种大的时代背景下，河南电信将会面临更加激烈和残酷的竞争。众所周知，当今企业的竞争归根结底是全面综合型人才的竞争，而培训则是人才培养的一个最为重要的途径，它能够帮助企业改善经营和管理，它是填补企业目标和员工素质之间差距的管理活动。与此同时，河南电信经营环境的不断变化使得现行的企业员工培训已经不能完全适应新时期电信企业培训管理的需要，其缺陷和不足