随着经济全球化发展、信息化程度的提高,企业竞争日益激烈。企业发展取决于核心业务的发展,其核心业务与能力的发展也越来越取决于信息技术的应用水平。为了更好地控制成本、充分利用现有资源,将信息技术运行维护业务外包给专业公司去做,已经成为如今企业的重要战略和经营模式。因此,IT运维业务外包在企业信息化战略建设中所处的地位日益加强。本文首先通过阅读大量的文献,阐述了IT运维外包在国内外的发展动态和研究现状,对其涉及到的相关概念和理论基础做了介绍。其次通过结合国家电网直属单位的实际情况,对开展IT业务外包的原因进行了分析,描述了外包运营的模式,对现状和风险进行了总结评估,并针对问题提出解决措施与建议。再次运用组织体系设计原则与理论方法设计了国家电网直属单位IT运维业务外包组织体系和流程,明确了组织体系建立的目标、参与主体与职责分工。接下来,基于层次分析法,从外包供应商的技术能力、财务能力、商务能力、服务能力入手,构建了IT运维业务外包供应商选择的递阶层次结构模型,确立了指标权重的确定方法和效果评估的评价方法,并通过案例计算验证了此方法的科学与实用性。最后论证了基于KPI关键绩效指标法的国家电网直属单位IT运维业务外包供应商质量考核体系,论述了指标分类与指标具体内容,对最佳供应商进行了指标评估。