近年来,企业社会责任问题一直是理论界和实践界所关注的热点问题之一。随着经济全球化与企业管理国际化的不断发展,企业履行社会责任已不再是企业的被动责任,而更多是企业寻求长期可持续发展的主观意愿,更是社会对企业的期望。对于企业是否应当承担社会责任,似乎已不存在太多争论。但是,对于如何管理社会责任,则是摆在众多企业面前的一道课题。本论文从利益相关者理论出发,认为企业的社会责任就是处理好与各利益相关者的关系,满足他们的需求和期望,以获得他们的满意、信任和忠诚。从这个层面说,本论文认为,企业社会责任管理的核心就是利益相关者管理。在如何进行利益相关者管理问题上,本论文在进行利益相关者分析的基础上,引入了市场营销思想,认为可以从内部营销出发进行企业内部利益相关者管理,从客户关系管理出发进行企业外部利益相关者管理,并分别构建了基于内部营销的企业内部利益相关者管理模式和基于客户关系管理的企业外部利益相关者管理模式。构建这些模式的核心目标就是企业通过满足内外部利益相关者的需求和期望,建立与他们之间的良好关系,获得他们的满意、信任和忠诚。在企业的社会责任管理问题上,本论文论证了企业社会责任与利益相关者、内部营销与客户关系管理的关系,并在管理学上对其予以了整合,最后在综合企业内外部利益相关者管理的基础上,提出了基于利益相关者的企业社会责任管理模式。在该模式中,除了以利益相关者管理统领社会责任关系外,本论文还引入了问题管理、社会责任营销和利益相关者共同治理等相应的管理措施和方法。为了更好的验证本论文的结论,本论文选取了国外、中国大陆和中国台湾三个典型的企业在社会责任管理上的实践,通过这三个案例的分析和研究,以期找到与本论文结论的共通点,从而为本论文的研究成果提供事实依据。综上所述,本论文通过使用文献综述、对比分析、归纳演绎和案例分析等方法,以利益相关者管理为核心展开,以处理好利益相关者的关系和获得他们的满意、信任和忠诚为目标,设计了一系列的模型和模式,用以指导企业的社会责任管理实践,以期为企业更好地履行社会责任提供参考和借鉴作用。