随着时代的发展,市场环境的变化,顾客的需求也日趋复杂多变,企业要在市场竞争中发展成长必须要重视顾客的需求,增强顾客价值提高企业竞争力。基于两面市场模型的平台企业的顾客有着特殊性,平台左右两端的商户和客户都是平台企业的顾客,因此,从全新的视角识别出平台企业的顾客价值有利于平台企业与顾客间的交流沟通,更好的满足顾客需求,实现顾客价值。两面市场模型对于传统企业的转型和升级具有一定的借鉴意义,对基于两面市场模型的平台企业进行顾客价值识别研究,有助于平台企业准确把握顾客价值,发现传统企业转型过程中的薄弱环节,为企业竞争力的培育以及企业发展提供方向,使企业能够在不断发展变化的环境中保持竞争优势。本文在两面市场模型理论、平台理论以及顾客价值理论基础上,通过文献研究、定性研究以及实证分析方法深入探讨了基于两面市场模型的平台企业价值识别问题。对基于两面市场模型的平台企业商户、客户价值进行分析并建立了基于两面市场模型的平台企业顾客价值识别模型,并提出了相应价值提升策略。具体来讲,论文首先介绍了基于两面市场模型的平台企业价值顾客识别研究的研究背景和研究意义,并对两面市场模型理论、平台企业理论以及顾客价值识别理论的相关文献进行综述,这些研究为本文提供了理论基础。其次本文对基于两面市场模型的平台企业两端价值进行分析,对客户端、商户端价值诉求以及两端的网络效应进行阐述。在此基础上,结合国外内顾客价值理论以及实际调研,提出了基于两面市场模型价值识别指标选择原则,并构建了商户、客户价值识别指标体系,对指标进行解释。接着通过问卷调查获得样本数据,运用因子分析法对商户、客户价值识别指标进行实证分析,提出了基于两面市场模型的平台企业顾客价值要素,建立了基于两面市场模型的平台企业顾客价值识别模型。最后针对基于两面市场模型的平台企业顾客价值要素,从平台属性、使用过程以及最终结果三个层次提出了基于两面市场模型的平台企业顾客价值提升策略。