【摘 要】
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该文在分析四川移动通信公司现有客户结构、营销工作和大客户营销环境的基础上,阐述了大客户营销对于四川移动通信公司的重要性:稳定并发展大客永是企业利润最大化的前提,是
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该文在分析四川移动通信公司现有客户结构、营销工作和大客户营销环境的基础上,阐述了大客户营销对于四川移动通信公司的重要性:稳定并发展大客永是企业利润最大化的前提,是市场竞争的重要手段,通过加强对大客户的服务可以发挥大客户的辐射作用,提高整体客户满意度.同时提出大客永营销的基本思路:大客户营销的基本任务是"锁定"客户,差异化服务战略,营销重点是话务营销和集团客户营销.要做好四川移动通信公司的大客户营销工作,首先需要建立基本的管理制度,包括大客户的资料管理,业务受理流程,服务流程,"三优"服务的基本项目等.对于个人大客户应建立以客户积分奖励计划为核心的营销策略,引导客户健康消费,鼓励客户多消费,以此提高客户的脱离成本;也可以(或者同时)采用全球通俱乐部的形式将"好"客户聚集起来,给以相应的服务优惠,提高客户满意度.对于集团大客户应把客户定制服务作为主要的营销策略,通过公关活动,加强样亲情联系,了解集团大客户的需求,针对性的制定相应的营销计算;对于集团大客户,公司还可以通过开办闭合用户群,虚拟专用网,分时分区计费等业务给以集团客户优惠,稳定客户.大客户营销机构的建立和员工激励是大客户营销工作的关键,四川移动公司应建立一个高效的组织机构和一支敬业的员工队伍.
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