国家对民航准入条件的放宽,促进了航空公司数量的增多,航空市场的竞争越来越激烈。航空运行具有的高速度优势也被高铁所替代,进一步增加了航空公司的市场压力。而随着人们对服务质量的关注,顾客满意成为影响服务型企业发展的关键。J航空公司要想在激烈的竞争中提高市场份额,就需要加大对顾客满意度的关注,获得顾客才能够获得市场。顾客满意度与公司的服务水平与服务质量密切相关,然而J航空公司在服务方面还存在诸多问题,造成顾客不满。例如,在航班出现延误时,J航空公司未能采取有效的应对措施,导致乘客需求得不到满足;飞行过程中餐饮不太丰富,不能满足顾客多样化的需求;等等。J航空公司急需对服务质量进行改善,以提高服务质量,增强顾客满意度,提高顾客忠诚度,使得公司在民航市场上获得竞争优势。本文从服务营销的角度出发,寻求提升J航空公司顾客满意度的突破口。结合J航空公司的特点,以及大量的顾客满意度模型,构建了基于服务营销的顾客满意度评价体系,将评价体系通过问卷的形式对J航空公司顾客满意度现状进行调查,通过对调查结果的统计,科学评价J航空公司的整体顾客满意度水平,分析影响J航空公司顾客满意度的因素,并提出了改善J航空公司服务质量的具体策略,以提高顾客满意度。该研究是从服务营销的角度构建的顾客满意度评价模型,通过完善服务营销策略提高顾客满意度,有助于丰富营销学、服务学等相关理论,为J航空公司提高顾客满意度提供了一种新的思路。同时,J航空公司的服务质量得到改善,顾客满意度得到提升,公司的经营效益也会随之而增加,公司的市场竞争力也会增加,还能够帮助其他航空公司找到影响顾客满意度的因素,以提高顾客满意度为手段增强市场份额,有助于促进航空市场的健康发展,具有一定的适用价值。