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2008年5月24日,《关于深化电信体制改革通告》的颁布标志着电信行业第三次重组正式启动。同年10月14日,全国同时有三家全业务电信运营商,他们分别是中国移动、中国电信、中国联通,竞争比以往更加激烈。集团客户、个人客户、家庭客户的细分客户概念也被更明确的提出来。在电信业的三类细分客户中,集团客户属于高值客户。因为集团客户不仅能够为运营商带来显著的经济效益,更为其带来品牌影响力及行业示范作用等增值效益。随着国内电信行业的竞争加剧,集团客户成为各运营商必争的重点。本研究针对内蒙古呼和浩特