随着我国经济的快速发展以及社会的进步,公共服务理念逐渐的得到了人们的关注。对于新时期税收工作来说,纳税服务工作成为了一项重点研究的内容,而且一直贯穿在整个纳税征管活动过程中。近年来,纳税人希望在纳税的过程中能够得到个性化以及多样化的服务,而各阶层的税务机关也在不断的根据纳税人的需求去进行创新,不断的对现有的纳税服务机制进行完善,希望可以建立一个以纳税人为中心的现代化纳税服务体系。然而,随着国税地税征管体制改革、“金税三期”系统并库、社保费征管职能划转等,我国的纳税服务工作面临着新挑战。当前纳税服务工作还存在着业务流程有待优化整合、各级督查力度加大、纳税人需求日益增长、信息化水平不高等突出问题。了解基层税务部门纳税服务的真实水平,客观、真实的评价现在的纳税服务质量,只有这样才可以较好的保证纳税服务工作正常开展,在征管体制改革的新形势下,纳税服务部门作为前沿阵地,如何创新思路,探索改进纳税服务,不断优化税收营商环境,对于税务工作意义重大,这也是当下我们需要重点研究和解决的问题。在本文的研究中以国税、地税的征管体制改革为研究契机,以国家税务总局仪征市税务局为例,全面的分析该市税务局在这段时间的纳税现状、取得的成绩以及存有的问题,找到问题出现的原因,并提出能够提高服务质量的针对性建议和措施。在本文的研究中首先对纳税服务相关的内涵以及外延概念进行描述和研究,然后将其和其他的相关概念进行区别,最后重点描述其现有的特征。对仪征市现有的纳税服务体系的基本情况进行描述,然后在对存在问题进行查找的时候,以服务创新和客户需求理论为基础将实地调研等研究方法进行结合,其中典型问题有:业务水平不高、流程复杂、政策宣传供给和需求不对称、纳税服务信息化水平有待提高、廉政意识有待加强等,并分析其出现的原因;最后通过借鉴国内外相关的经验和方法,提出具有针对性的建议以及措施:加强业务学习,有效提升政策辅导精确度;强化服务意识,切实提高纳税服务质效;依托信息技术,逐步优化服务信息程度;做好宣传辅导,不断拓展纳税服务渠道;加强队伍建设,努力树好干部队伍形象。