服务会员是游艇俱乐部经营重要的运作内容之一,本文选取G公司游艇俱乐部作为研究对象,以“如何让G公司游艇俱乐部的会员制服务营销方式变得更加高效有序、令人满意”作为研究的核心目的,提出新的思考逻辑和视角,希望能够对同行尽可能地产生借鉴意义。首先,本文结合公司营销管理的理论,借鉴会员制的相关理论以及其他适用的理论依据,介绍并分析了G公司游艇俱乐部的现状,利用马斯洛需求层次理论分析游艇俱乐部会员的特征,作为后文寻求解决策略时的重要条件。然后,通过SWOT分析法对现状进行分析,找到符合俱乐部利益的机会,并提出从4个方面来优化:提升会员价值、扩大会员招募范围、提高沟通效率并规范管理、增加宣传方式和渠道;同时,探索深港地区具有代表性的同行,分析其会员制度下所提供的各种服务规定、特色服务体验,寻找适合G公司游艇俱乐部借鉴的方面加以研究。G公司游艇俱乐部的重要经营手段就是提供有形的、无形的服务产品,根据服务营销的相关理论,需要从有形化服务、标准化服务、品牌服务等角度去分析对策。最后,以G公司在现有战略规划下正常运营为基础,分析出以下措施:调整非会员收费,推广培训、活动和比赛,增设保税仓,提高员工素质、沟通水平,建立互惠俱乐部和会员委员会,调整宣传方式等等,实现卓有成效的会员管理,提高会员资源的利用效率,让更多的人愿意成为会员。为与G公司游艇俱乐部有同样问题的同业者提供借鉴意义。