面对经济全球化和以互联网为基础的信息全球化的冲击,企业信息化已经成为企业发展过程中不可或缺的核心能力。但相对于IT技术体系,IT管控体系尚待完善。在激烈的竞争环境下,业务部门对IT支撑的响应速度和服务质量要求越来越高,IT运营管理面临的挑战日益突出,电信企业迫切需要提升业务支撑管理能力。业务支撑网管系统可以集成管理所有联网资源数据(硬件／系统／软件),实时收集指标信息,关联分析海量业务数据,最终以面向业务服务的可视化视图进行呈现。帮助IT部门建立一个更积极主动的服务模式,能够优先响应那些影响关键业务进程的事件,这样易于调整企业的目标与业务的优先权,并保障业务服务水平的提高。本文通过选取业务支撑网管系统中的核心业务功能模块,来阐述业务支撑网管系统的设计和实现方法。系统主要功能包括：采集管理、性能管理、告警管理、业务建模。从业务内容、数据质量、日常运维、服务安全等方面协助电信企业用户的日常监测监管工作。本文就系统的课题来源、意义与应用价值、业务功能需求、开发技术分析、系统设计、系统实现及系统测试进行了详细的阐述,并就本次开发的系统在实际应用中的优势进行了总结和展望,为以后进行同类型系统的开发打下了良好的基础。目前,该系统已经投入实际应用,并且运行稳定,已达到电信企业用户的日常监测监管要求的目标。