近几年来,我国正处于人口老龄化快速发展期,60岁以上老年人口比例逐年上升,在经济与社会全面发展之际,解决老年人赡养问题迫在眉睫。虽然,随着我国养老服务机构技术水平不断提高,生活照护服务和医疗服务技术质量呈现上升趋势,但从老年人满意度来看,在养老服务方面还存在急需解决的诸多问题。因此,本文以构建医养结合机构满意度评价指标体系为方向进行研究与探讨,用以衡量与评价医养结合性质的养老机构的服务质量。本研究是从满意度概念、理论出发,并界定了医养结合及医养结合机构的相关概念及特征,然后从国内外各个行业的顾客满意度测评及满意度指标体系构建方面的相关文献进行查阅并进行较为全面梳理与总结,最后从国内养老服务业的角度出发对其服务水平与现状、老年人满意度评价的研究成果进行归纳与汇总,以此为基础,总结出国内养老服务也服务质量监测与老年人满意度理论及测评方面还处于初级阶段,还存在许多问题与不足。这些问题主要是:满意度调查问卷的设计过于保守,没有实现新的突破;创建的指标体系缺乏系统性、规范性;没有切实的从调查对象的利益出发全面的考虑问题;在调查过程中缺乏有效的把控;对于调查收集的数据的整理与分析过简单、对于整理与分析的结果的价值没有充分挖掘及充分利用。因此,本文要避免以上问题,就必须要求调查者不仅需要收集大量的资料,还要求研究者在收集资料过程中严谨、专业,保证数据真实可靠并对数据进行深度分析与利用。为了更好的解决上述问题,本研究根据医养结合性质的养老机构的服务质量水平与现状,运用文献回顾、因子分析等方法,围绕医养结合机构满意度评价模型构建、满意度评价指标体系构建等方面进行研究。通过向老年人发放满意程度预调查问卷,收集整理与分析数据,并运用统计学软件SPSS17.0对调查问卷的效度和信度进行检验,以确保了评价结果的科学性、准确性。通过因子分析和主成分分析等方法对医养结合机构满意度评价指标体系进行筛选和修正,通过运用Saaty度确定并计算指标的权重,并确定每项指标对指标体系的重要程度。既系统规范又突出重点,从而使构建的满意度评价指标体系能够适用于考核医养结合模式养老机构的服务质量,实现相对客观、公正的反映老年人的满意度。