备件服务管理是现代企业管理的一个重要方面,越来越引起制造与服务性质企业的关注。由于服务备件具有多品种、高库存成本、低需求的特点,因此如何规划服务网点,网点内库存控制以及人员分配是其中的重点问题。本论文研究一家民营电子产品代理销售A公司的备件服务项目,共分为六个部分,第一部分介绍了论文的研究背景、研究思路与结构；第二部分为备件服务网点规划的相关概念与理论知识；第三部分在对A公司的基本情况介绍与A公司备件服务项目的运营状况基本数据介绍的基础上,提出了该备件服务项目存在的问题；第四部分是本论文的重点,即针对A公司备件服务项目的现状及存在的问题给出了解决方案,分别为1、采取层次分析法为服务网点选址,2、库存控制方面采用故障率趋势法作出了需求预测,运用ABC分类法设置物料的安全库存,选取了EOQ模型计算补货点与补货量,3、在人员配置方面利用了工作研究与时间研究方法；第五部分为A公司的备件服务通过本论文的方案调整后的成本与收益分析。第六部分为结论。本论文共图10幅,表15个,参考文献16篇。