网络购物时代背景下,消费者可以根据自己的时间、喜好等自由选择商品和服务,消费者的购买行为及购买过程也随之发生改变,足不出户买遍全世界已经不是幻想,网络购物也在逐渐成为消费者普遍日常购物方式。消费者在充分享受网络购物所带来的便利的同时,也面临着很多的问题。一方面,根据近年消费者对网络购物投诉问题的分析中发现,关于商品的网上宣传与实际商品不符的投诉一直居高不下,其他类似于虚假宣传、欺诈等网络行为也是屡禁不止。另一方面,网络购物中所有的交易都采取在线交易的形式,这样就使得出现问题时消费者取证较为困难,无法及时维护自身权益。此外,网络购物时消费者只能通过经营者网店信息了解商品质量,经营者服务质量好坏直接影响消费者的重复性购买决策行为,而网络购物环境下商品质量参差不齐,这也导致消费者不满意度激增。面对上述三方面的问题,消费者往往会选择使用投诉的方式进行维权,我国消费者协会发布的数据显示,目前消费者投诉率最高的行业是网络购物领域,但是,对比域外国家网络购物市场的发展现状,我国在网络购物市场环境改善和推进政策、电子商务相关法律等方面发展相对迟缓,在此大背景下,以何种方式、持续有效地保护消费者权益,无疑需要更多的实践探索与立法智慧。本文除绪论、结论部分外,通过四部分对当前我国网络购物消费者撤回权制度不足及改进进行研究分析,并明确通过实例论述:第一部分:基于在阐释消费者撤回权的概念、适用主体上,了解网络购物环境下撤回权的合理性及其功效;通过将之与合同撤销权、合同解除权相比较,充分明晰撤回权制度基本理论。第二部分:网络购物市场的蓬勃发展为我国消费市场带来新的动力的同时也应该看到存在的问题,本部分从时间顺序出发,列举了我国近年出台的关于电子商务领域中消费者权益保护等方面的法律、法规及政策。探析我国在网络购物市场监管上取得的成就及存留问题,明确未来法律、政策的制定及监管的方向。第三部分:通过分析域外国家网络购物消费者撤回权立法制度,归纳它们各自的特征以及适用的范围,总结出值得我国借鉴的先进立法经验及制度完善启示。第四部分:分析我国网络购物消费者撤回权制度应如何在实践中普及与完善,从明确经营者有告知消费者其享有撤回权义务到网络购物中“商品完好”判断标准,完善撤回权行使期限起算点,行使方式及保障措施方面都给出了合理和谐建议,以期能够保护消费者合法权益,为我国建设更加透明公开的网络购物市场大环境做出贡献。