因关乎人民健康及国家财政,医药行业一直以来都受到监管部门及广大民众的重点关注,而医药供应链顺畅及稳健与否直接关系到医药市场是否安全稳定。近年来,药品原材料市场涨价提高了制造企业的采购成本,与此同时,为平衡社会医疗资源、解决民众就医难题、缓解医保资金压力,国家出台了“两票制”、“带量采购”等多项政策,医疗体制改革持续深化。上下游的调整对传统医药制造企业影响巨大,原有医药供应链模式在新的社会环境下显得不合时宜,对新模式的探索成为了重点研究议题,力求在维持供应链韧性的同时,也拓展其广度。医药新零售无疑为企业扩大商业版图提供了可能。以叮当快药、海王星辰为首的一批医药企业崭露头角,其他企业在目睹成功案例后也跃跃欲试,开始优化渠道、升级供应链,踏足新零售。市场消费升级与互联网技术的提高也为企业重塑注入了新的活力,进一步推动了医药新零售的蓬勃发展,2019年底爆发的新冠疫情更是将全渠道售药推向新的风口。本文以A医药公司（以下简称A公司）为例,采用文献研究、案例研究、问卷调查及访谈研究法对其新零售供应链进行分析。研究表明,A公司在行业内深耕多年,供应链体系相对完善健全,在各大制药排行榜也占有一席之地,在开展新零售业务、转型升级供应链上却遇到了瓶颈。通过对A公司新零售业务相关人物访谈可知,管理层思维传统固化,在新业务上照搬历史经验、参照原有管理方法,导致采购端成本上升、销售端客户转化及留存难、多渠道价格冲突严重等问题,与业内新零售龙头企业有一定差距,在采购战略制定、销售场景化构建、多渠道监管等方面均存在很大的可提升空间。所有管理缺失都体现为业绩增长乏力,故本文立足于销售现状,对新零售客户进行了问卷调研,从客户视角探究业务不足之处,进一步发掘客户需求,并结合供应链管理理论、供应商关系管理理论及场景理论提出优化措施。在采购端根据供应商关系分类管理采购品种,并采取针对性的采购战略;在销售端重构场景、加强线上线下联动,提升客户体验感,同时规范渠道体系,规避因各渠道冲突而造成管理内耗。为保证优化措施的顺利实行,还需同步构建供应商管理全流程、增强优质供应商储备,打造人才梯队、强化新零售销售队伍建设,满足客户需求、提供闭环全健康周期信息管理,提高渠道管控力度、加强渠道异常数据分析。本文基于A公司实际业务,剖析新环境下国内传统医药制造企业在布局新零售时遇到的供应链管理问题,具有一定的现实意义。