随着中国经济的高速发展,会展业已经被我国许多大中型城市列入重点发展行业,并日益向着国际化、专业化和品牌化方向迈进。虽然我国展会的数量和面积均已超过许多国际上的展览强国,但是大部分城市会展业发展还仅限于扩大规模的水平,服务质量教发达国家还是差得很远。而展览馆作为展会的载体,其所提供的展会现场服务,很大程度上决定了一场展览的整体服务水准。而对于展馆运营公司来说,提高管理能力最重要的环节,就是提高展会现场对参展商的服务水平。目前,国内外学者对展会现场顾客满意度调查的研究还较少,相关实证研究也不多,其中大部分文献的调查研究,都集中于参展观众的满意度调查,对于参展商的满意度调查非常有限。针对这一问题,笔者通以BH会展中心的展会现场服务为例,以参展商视角,对展会现场服务满意度进行了实证研究。具体方法是根据满意度理论和展会现场服务内容来进行调查问卷设计,使用层次分析法确定权重,应用Excel、SPSS等软件进行结果分析,总结出影响BH会展中心现场服务中影响顾客满意度的主要因素,通过问卷调查结果,分析出BH会展中心展馆服务中存在的不足,并给出服务提升建议。