经过二十多年的高速发展，我国的电信业与国民经济的关系已经从严重短缺发展到适应、适度超前。电信市场从垄断的、完全的卖方市场发展到今天开放的、买方市场。随着竞争的加剧，移动运营商专注的焦点己转向客户，当前，云南移动对客户的管理相对落后，缺乏对客户价值的科学评价，造成高价客户的不断流失和大量低端客户的产生；同时，由于缺乏对流失客户的深入分析，致使客户离网率居高不下，造成运营成本的很大浪费。面临这些问题，系统的研究云南移动客户价值评价体系和客户流失预警模型，以减少客户流失和提高市场竞争力，成为公司未来发展的关键。 本文通过文献检索，总结了客户价值和客户流失的不同概念，概括了客户价值评价方法和客户流失分析技术。通过对云南移动某分公司的营运考查，应用实证研究的方法，以云南移动通信公司为背景，采集其经分系统真实客户，建立了该公司的客户价值评价模型和客户流失预警模型。 在客户价值评价体系构建中，本文综合考虑客户的当前价值及潜在价值，根据各指标样本数据的分布拐点为其赋值，采用AHP层次分析法为指标赋权，通过加权得出潜在价值和当前价值，并借助聚类分析方法区分四种客户类型；客户流失的分析指标体系构建中，根据用户特征建立客户流失Logistic回归模型，又借助本文客户价值评价模型对流失客户进行价值分析，并校验客户价值模型；通过理论和实证分析证明本研究对云南移动通信业有一定的参考价值，为企业量化决策发展战略及制定更好的客户关系管理策略提供支持。