随着时代的不断发展,积分联盟已经成为一种重要的关系营销手段。企业实施关系营销的最终目的就是达到企业利润最大化,而客户资产现已成为评价营销决策越来越重要的指标。目前学术界缺乏基于积分联盟背景下的客户资产相关研究。本文旨在从消费者角度出发,通过对积分联盟感知价值以及客户资产增值途径的研究,为企业制定策略提供一个精准的依据。本文主要的创新工作有三个方面：1)对积分联盟感知价值进行了定义并提出了相应的测量量表。积分联盟感知价值指的是消费者从积分联盟购买产品或服务所得到的利得与购买和使用时所付出的总成本的利失之间的比较,它是对积分联盟产品或服务效用的整体评价；2)实证分析了积分联盟感知价值对客户资产增值途径的直接影响作用；3)实证分析了客户资产间接增值途径对直接增值途径的影响作用。本文委托调研公司收集国内航空公司银卡及以上会员的问卷共334份。结果表明在航空业背景下：1)积分联盟感知价值对正面口碑、企业-客户交流、重复购买、内交叉购买、外交叉购买、向上购买以及提高价格忍耐力有正向的影响作用；2)企业-客户交流对内交叉购买、外交叉购买、向上购买以及提高价格忍耐力有负向影响作用；3)正面口碑对重复购买、内交叉购买、外交叉购买以及提高价格忍耐力有正向影响作用；4)积分联盟感知价值对客户资产直接增值途径影响程度最大的路径是积分联盟感知价值对向上购买、内交叉购买以及外交叉购买的影响。因此,本文给出以下管理建议：1)制定合理积分联盟规则,增加客户认同与感知；2)重视企业-客户交流,拓宽企业-客户交流渠道；3)建立消费者宣传平台,鼓励消费者的正面口碑；4)资源有限的条件下,积分联盟企业应当为消费者购买高等级舱位以及机票外其他产品或者服务提供便利及保障。