诚信即诚实守信,是商道之本,是企业最好的竞争手段。开展诚信营销是建立社会主义市场经济体制的客观要求,也是我国企业应对WTO挑战的迫切需要。但目前市场上的诚信缺失现象严重,给政府、企业和个人都造成了巨大的危害。而企业诚信营销并没有形成系统的理论研究,实践运用也就受到一定限制,本文写作的意义就在于建立企业的一套诚信营销体系,使企业在进行诚信营销时有章可循,从而取得更好的效果。企业可以营造良好的信誉和形象,从而获得长期发展,社会也将更加注重道德,个人也将获得更多的满足。 本文以理论研究为主,大量阅读中英文资料,同时理论联系实际,运用现实中的案例支持理论观点,并反过来用所得结论指导企业实践。本着发现问题,找出问题的根源,然后解决问题的思路来研究。 本文的创新点就是从营销的角度对诚信作了全新的界定,提出了诚信营销的概念,并建立了系统的诚信营销体系模型,包括诚信营销环境、企业诚信营销战略、策略的设计,以及企业基础层面的建设、企业营销价值链的诚信建设和忠诚员工的培训及管理。 本文共分为七章:第一章是绪论,介绍了选题的背景和意义;然后提出了本文的研究方法、研究思路、主要内容和创新点。第二章是诚信营销的理论综述,从中到外,从古到今,对诚信研究的理论作了论述,同时提到了诚信的经济学理论,最后对与诚信营销相关理论作了论述。第三章到第六章是文章的重点。首先第三章简要列举了企业诚信缺失的现象;第四章分析了企业的这种诚信缺失现象发生的原因。第五章提出了企业诚信营销体系的模型,并对企业诚信营销环境、战略和基础设施作了设计。第六章是诚信营销体系的建设,包括诚信营销策略建设、企业价值链构筑战略联盟、企业相关社会组织的合作建设和企业员工的诚信建设。最后一章是结束语,进一步总结了本文的观点,并提出了该文仍然存在的问题。