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随着近年来国内移动通信企业面临着越来越激烈的市场竞争，企业采取包括降价在内的各种措施试图保留和争取客户，尤其是对资费比较敏感的低端智能网客户。虽然从客户总量上来说一直在保持增长态势，但实际上这种增量并非来自于新增市场，而是来自于存量市场，甚至来自于同一个企业的内部转网!在意识到这个问题之后，移动运营企业越来越认识到实施客户关系管理(CRM Customer Relationship Management)的重要性，只有全面实施客户关系管理才能走出内部转网的泥沼，才能真正做到新增客户，减少营销成本，增