随着移动通信技术和互联网技术的快速发展，传统移动通信业务与互联网业务在不断融合，移动互联业务体系在不断完善，用户“随时、随地、随心”获取业务的诉求在不断增强。电子渠道基于泛在网络的特点，使传统电信服务提供商能够随时、随地提供零距离服务，用户也能够随时、随地接入服务。同时，电子渠道能够提供多样化、个性化的服务，让电子渠道作为一种服务提供的媒介正逐步被用户认可、接纳，电子渠道成为一种新型的价值增值通道正逐渐被传统电信运营商关注。　　在对国内电信运营商电子渠道体系建设的探索分析过程中，发现在现有的电子渠道体系建设过程中还存在诸多问题:如:电子渠道体系建设缺乏规划、用户忠诚度不高、用户使用习惯有待于进一步培养等。这些问题能否顺利解决、电子渠道体系能否有效拓展将直接影响到北京联通能否在新一轮全业务市场竞争中获得竞争优势。基于这样的背景，本论文总体的研究思路是在分析国内外电信运营商电子渠道的发展状况和北京联通电子渠道发展现状的基础上，结合和借鉴传统行业电子渠道的成功经验，提出了创新电子渠道营销模式，搭建闭环、高效率的电子渠道管理营销服务支撑体系的策略建议。文中分别会从电子渠道运营管理体系、电子渠道营销服务体系、电子渠道系统支撑体系、电子渠道资源管理体系四大体系建设方面入手，结合当前发展现状提出具有针对性的发展策略建议。