市场经济条件下的政府管理职能必须向服务型政府转变,只有实现服务型政府,公众才会信任政府,政府服务才能为公众所接受。在对政府服务质量监督过程中,公众对政府的要求越来越高,迫切希望政府部门进行规范化管理,提高管理水平。正确理解政府服务质量的内涵,对研究政府服务质量监督电子化具有极其重要的意义。政府服务质量监督作为一项有效管理手段在我国政府管理中起着十分重要的作用。实现政府服务质量监督电子化,使政府服务质量监督高效化和信息利用最大化,已成为现代化政府质量管理发展的必然趋势。本文结合当前中国实际,运用公共管理理论、全面质量管理理论、电子政务等理论,从政府服务质量入手,分析和研究信息时代的我国政府服务质量监督电子化的功能安排、流程再造、系统设计,并提出如何维护和应用,以保证其公平性、效益性、规范性。