客户关系管理是企业发展的关键。HT地产顾问公司是2018年8月份成立的房产中介机构,是一家专业的房地产服务公司。随着房地产行业在我国经济的影响下不断发展和进步,导致客户关系管理直接影响企业的发展和经济效益。在大环境如此激烈的外部环境下,HT地产顾问公司在客户关系管理方面遇到了一些挑战,主要体现在客户满意度不高,企业丢单率增加,新客户数量增长缓慢,老客户流失严重等问题。“以客户为中心”的现代企业管理模式正是客户关系管理（CRM）所倡导的,这种新的营销模式,主要目的是使公司在与客户的交流中获得信任,进一步让客户的满意度增加,并不断加强客户对企业的忠诚感。基于此,本文对HT地产顾问公司客户关系管理详细分析,以客户的根本需求为主要目标,通过企业内部CRM的具体实施,结合公司内部的理念、文化、系统、产品各个方面给予优质服务,不断提升企业价值,挖掘客户价值,让客户满意度最大,形成特色企业文化,从而提高HT地产顾问公司核心竞争力,达到企业利益最大化。本文通过文献研究、社会问卷调查的方法,把重点放在客户调查数据上,以此来进一步研究HT地产顾问公司客户关系管理问题。首先以HT地产顾问公司实施CRM的必要性作为基础,研究总结国内外相关研究现状,充分运用现代房地产企业中有关客户关系管理理论的部分,包括关系营销理论、客户价值理论、客户生命周期理论和客户细分理论等。其次对HT地产顾问公司经营管理现状及问题分析,分别介绍HT地产顾问公司现有客户情况、公司目前客户关系管理现状,对于企业客户服务、内部制度建设、开发客户和客户保持这四个方面发现的问题,进行深层次成因分析,找出主要原因分别是客户关系管理运营模式不健全、客户识别不充分、CRM系统应用不足和对客户价值开发不完全。再次提出了HT地产顾问公司关于客户关系管理的改进策略,对HT地产顾问公司客户关系管理的定位、优化及改进措施分别给予方案,通过改革搭建具有房地产企业特色的营销模式,重点对客户满意度方面的相关问题优化改进,不断升级企业在客户开发阶段的相应配置,重置CRM支持方案,对售前和售后部分的服务加强管理等一系列客户关系管理对策。最后总结本文研究结论,使HT地产顾问公司客户关系管理获得最优效能,从而达到提高HT地产顾问公司企业效益的最终目的。本文以HT地产顾问公司作为研究目标,以期抛砖引玉,为企业客户关系管理理论提供实证依据,为我国企业客户关系管理的理论研究与中小企业实践过程相结合添砖加瓦。