人类的生活已进入了IT时代，特别是近年来信息技术的迅猛发展，IT技术越来越多地被应用到人们的生活当中。现代IT行业具有以下特点：产品的更新速度快，技术生命周期短；技术垄断优势越来越难维持，技术不确定性增强；IT行业内的许多企业涉及的领域不断扩展；竞争异常激烈；与顾客的真正需求越来越靠近。在这种情况下，IT企业要在保持行业领先地位，就必须要在营销管理方面努力创新，才能将产品、服务和先进和技术理念以最快的速度有效地传播出去，建立良好的企业形象。公关作为可信度高，相对成本低，新闻价值和展露频率高的重要的营销手段之一，如何更加有效地完成传播目标是IT企业面临的新的挑战。 公关活动是现代IT企业必要的营销手段。公关活动对任何企业都具有战略性影响，但对竞争极为激烈的IT企业则更加重要。无论是新成立的IT公司（如．com公司），还是老牌的IT企业，公关活动在帮助他们设计形象、制定市场推广计划、全方位地改善公司形象、培育市场并帮助企业在新的领域中树立领导者形象和处理危机方面，发挥着重要作用。因此，公关是现代IT企业有利的营销工具。 从顾客利益出发是公关乃至整体营销方案成功的前提。虽然公关活动对于IT企业十分必要，但它并不能掩盖IT企业在产品和服务中的缺陷。企业要想真正建立并维持与消费者的良好关系，实现价值，首先必须真正树立以消费者为核心的观念，从产品生产、渠道设计、价格控制等方面一切从消费者出发，切实关心消费者利益、提高消费者的满意程度。否则危机公关不但不能减少来自舆论和公众的压力，相反会失去顾客的信任，阻碍企业的长期发展。 从消费者的利益出发，还要引起消费者的注意，这是IT企业的公关面临的新的挑战。公关活动的执行是一个创意的过程，也就是将主题转化为形象的过程。成功的公关计划一是要明确消费者要听什么，二是通过具有创意的形式表现出来。这是一个从消费者出发，又回到消费者的循环。企业如果只是延用普遍采用的手段或是简单模仿，不从产品的实际特性和消费者的潜在需求出发，则不能充分引起消费者的注意，甚至变相地替竞争对手作了广告。公关不仅是一种传播工具，它更体现了一种传播艺术，它的活力来自于创新。 企业要想将公关对营销绩效的贡献充分发挥出来，还要与其它各种营销手段如广告、促销等配合。每种营销手段都有其不可替代的优势，又相互补充。只有以消费者的需求和价值为出发点，分析其现有行为和未来将采取的行动，并以此作为区分市场的工具，确定传播目标和策略，通过多种手段传播企业一致的信息，才能赢得长期而稳定的市场。这就是整合营销。将公关活动放在整体营销沟通方案中策划和实施才能最充分地发挥公关效果。