随着市场竞争格局的不断变化,采购和供应领域也发生了重大的发展和演变,很多公司中的高级管理层已经认识到采购和供应部门对企业发展的重要影响,并从战略高度和微观水平上对此进行了的广泛研究。在这种大环境下,越来越多的企业开始研究战略采购的理论和方法,在实施过程中,逐步意识到了“内部客户满意度”对采购工作的重要性。本文首先介绍了战略采购的基本概念和研究方法,同时介绍了内部客户满意度的研究对战略采购理论实施的意义,以及如何分析客户需求,和提高客户满意度的方法。然后,在此基础上,介绍采购部门如何以内部客户的需求和期望为工作驱动,并借以战略采购理论的指导思想和方法去优化和改善当前的采购和供应流程。最后,本课题以丹佛斯公司为研究对象,研究介绍了丹佛斯公司MRO采购流程优化的实例,并简述了MRO供应商的选择评估流程,同时制定了评估流程优化效果的方法。