据相关报道称中国人消费水平在未来若干年会激增，全球消费12%将被中国承包。这给我国零售市场带来了良好的发展机遇。与此同时，随着互联网在各个领域的广泛使用，电子商务取得了迅速的发展，国外零售巨头纷纷进驻中国零售市场,对传统零售业特别是百货业带来了巨大的冲击。在巨大的机会和严峻的挑战下，作为山东省零售业龙头地位的利群百货集团做了很多努力，但仍然存在诸多不足。　　在研究了服务营销和零售相关理论的基础上，搜集了大量国内外相关文献，结合本人在利群百货集团多年的工作经历，通过走访、观察、面谈、二手资料调查等方法收集调查资料，介绍了利群百货集团现状，总结并分析了集团在服务营销组合7Ps方面经营现状包括取得的成绩，如物流建设、信息技术、品牌代理、综合业态、自营模式等方面都走在了国内同行业的前列；与此同时，也存在大量的问题，如：库存压力大、买手队伍建设、营销能力欠缺、各门店发展不均衡等等，结合公司宏观环境、行业环境,制定利群集团STP战略，以此为基础运用服务营销组合理论分别从产品、价格、渠道、促销、人、过程和有形展示七大方面为公司服务营销提出发展建议：围绕消费者的需求规划产品、灵活采用各种定价方法，突出价值，提升利润、从供应链的角度做好渠道建设，保证库存优化、灵活采用多种促销方式，加强与顾客的沟通、提升人员整体素质，做好内部营销、强化终端建设，加强顾客体验管理、细化服务流程，加强标准化建设。