移动通信、大数据、云计算等技术的快速发展和普及,促进了电商平台、社区团购等新型商超服务模式的诞生;一线商超集团凭借完善的采购渠道和服务经验加快四、五线城市的下沉布局,给县域商超带来了极大的冲击,因此县域商超面临的营销环境更加复杂。YF商超作为一家大型的县域超市服务集团,亟需优化和改进服务营销策略,以期提高市场竞争力和服务水平。该文以YF商超为研究案例,基于服务营销、7Ps营销理论、客户满意度理论等,分析YF商超服务营销策略实施现状,利用文献资源法、问卷调查法和访谈法掌握YF商超服务营销满意度,从而分析YF商超服务营销策略存在的问题及原因,并且提出改进的服务营销策略。该文的研究内容包括三个关键方面,第一,论文分析YF商超服务营销策略实施存在问题,产品无法满足顾客多样化、多层次的需求,服务价格竞争性较同行业低,营销渠道覆盖范围较窄,服务促销手段也比较单一,服务人员的专业化水平较弱,商超服务环境亟待改善,服务过程体验性不好。第二,论文阐述了YF商超服务营销组合策略存在的问题,产品体系结构不完善,产品服务价格缺乏差异性,营销渠道拓展和管控能力弱,促销推广模式比较落后,服务人员培训和学习不足,全过程服务意识薄弱,服务流程设置不合理。第三,论文结合YF商超服务营销情况和市场竞争需求,从七个方面改进服务营销策略,YF商超要健全产品层次体系,将产品划分为高中低三个档次,从而可以满足每一类客户需求;YF商超要积极的改进服务价格策略,采取差异化的价格竞争机制,分时段实施差异化定价,同时完善会议优惠折扣制度,提高服务价格的竞争力。YF商超积极的布局线上营销渠道,加强社交平台的合作力度,开发微信小程序、直播平台,提高社区团购的水平。YF商超积极的采取多种促销模式和更新促销手段,提高促销活动力度吸引更多的顾客。YF商超需要对服务人员加强培训,提高服务团队的执行力,营造良好的服务营销氛围,还要完善营销激励机制。YF商超可以积极的改善商超服务环境,规范铺面的分布,构建客户分流体系。YF商超还要积极的打造标准的优质服务,为客户提供售后网约服务,从而能够提高服务水平和客户满意度,增强YF商超市场竞争力。