【摘 要】
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该文通过对河南某家商业银行实施客户经理制的案例进行分析,阐述其实施客户经理制的成效与问题,并对国内各家银行实施客户经理制普遍存在的问题进行了相应分析,在此基础上,提
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该文通过对河南某家商业银行实施客户经理制的案例进行分析,阐述其实施客户经理制的成效与问题,并对国内各家银行实施客户经理制普遍存在的问题进行了相应分析,在此基础上,提出针对性的建议：为使商业银行真正达到实施客户经理制的目标,应该从客户经理的选拔、培养入手,培养出一支高素质的客户经理队伍,同时,在工作中应完善对客户经理的激励与约束机制,用新的分配机制调动客户经理的主动性、创造性.对于不适合客户经理制实施的组织结构,也应按市场导向进行相应改革,把客户放在首位,把为客户服务的客户服务部放在组织结构的中心.对于客户经理这种特殊的人力资源,还应从常规管理、等级管理、晋升制度、合理配置等方面进行有效的管理.
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