随着国内电子支付环境的日益成熟和国民收入的不断提高,信用卡作为便利的电子支付和消费金融工具已得到迅速的普及。由于信用卡被广泛应用于日常生活的支付和消费,并且反映客户的信用记录,对于银行分析客户和进行进一步营销具有重大意义,因此信用卡业务已成为各大银行实现从对公业务向个人业务转型的战略重点。本文以战略管理理论为依据,结合笔者长期从事信用卡业务的经验和知识,较为深入地分析了工行信用卡业务发展中存在的问题,围绕着实现“第一信用卡发卡银行”的战略目标,提出了以规模持续领先为主,实现规模与效益相协调以及效益与风险相平衡的一系列具体的发展策略。文章共分为六章。第一章介绍了研究背景、内容、方法及论文结构;第二章介绍战略定义、理论和分析工具;第三章主要介绍信用卡产业知识及工行信用卡业务,并明确工行信用卡业务的战略目标;第四章运用了PEST分析、波特五力模型和SWOT模型对内外环境进行了分析,明确了工行信用卡业务的优势和劣势以及面临的机遇和挑战;第五章则从规模、效益和风险三个方面,分别提出了相应的策略;第六章对全文的重要结论进行了归纳,并提出了关于人力资源的相关建议。本文既注重分析信用卡业务的内在发展规律(如规模经济效应对信用卡业务的重要性),又相应地借鉴了海外成熟市场的经验(如美国信用卡业务损益模型和香港信用卡授信方法等),并具体结合工行信用卡业务的现状,较为完整地分析了工行信用卡业务的发展问题,对工行信用卡业务乃至当今中国信用卡行业的发展均具有现实的参考意义。