近年来,我国电子商务高速发展,进入了黄金发展时期,但是,在电子商务蓬勃发展的同时,电商企业却面临着传统快递物流无法满足其发展需要的问题,如退货不退款、订单凭空消失、订单付款后通知无货、购买商品迟迟不发货、货物损坏丢失,快递公司频频“爆仓”等,消费者利益得不到保障,电子商务企业的利益和品牌也受到严重损害。诸如此类的普遍问题迫使B2C电商企业必须做出有效行动,以便保证正常业务的顺利进行和持续性发展,而物流模式的抉择作为物流层面的核心问题首当其冲,急切需要解决。论文先对研究涉及的电商物流领域相关的理论基础及典型模式进行分析,再综合探讨发展情况,并剖析出影响指标,通过以此为基础建立的评价体系对其进行评估,最后运用模糊综合评价法决策最适宜B2C电商企业发展的物流模式,并针对B2C电商企业物流模式的选择提出对策建议。论文的主要观点有:(1)针对自建物流、第三方物流和物流联盟三种不同的物流模式而言,自建物流模式在快递服务模式的种类,送达的货物数量型号等与订单的符合程度,配送人员形象、服务和态度,货物跟踪服务,货物按时到达的情况,货物准确到达顾客要求地点的情况,货物的包装,货物的破损程度,退换货的流程和公司整体的物流服务质量10项评价指标中相比较其他两种模式更能让网购者满意,而第三方物流在这些指标评价中最不能让购物者满意。(2)B2C电商企业在进行物流模式选择时,应因地制宜,依据自身运营和发展需求,慎重选择物流模式以增强企业的核心竞争力。