在我国经济快速发展和城市化进程明显加快的前提下，城镇人口的数量迅速增加，导致对城镇住宅房屋的需求增多，物业管理企业在住宅小区内的覆盖率也不断提高。目前，我国物业管理企业与业主之间的矛盾和纠纷较多，据中国消费者协会报告，我国关于物业管理的投诉事件逐年增加。2020年，我国要全面建成小康社会，人们居住质量的高低是衡量人民生活幸福的关键因素。了解物业管理企业的整体服务质量，以及业主对物业管理企业提供服务的满意状况，有利于促使物业管理企业有针对性的改进服务，提高业主生活质量，也有利于提高企业的行业竞争力。本文以美国顾客满意度指数模型为基础，结合物业管理行业的特点，建立了住宅小区物业管理顾客满意度评价模型，把不可测量的前提变量展开成可测量的变量。构建住宅小区物业管理顾客满意度评价体系，共分为三个层次，一级指标为物业管理顾客满意度评价，二级指标为维修服务、保洁绿化、安全管理、费用支出、员工素质、接待服务和社区文化，三级指标为二级指标的进一步细分内容。在实证分析中，本文以漯河市7个专业化物业管理小区为调研对象，通过简单随机抽样的方法，被调查者做出对三级指标满意程度的评价。由于三级指标和二级指标之间的权重不同，运用层次分析法确定各个指标的权重。对调研过程中收集到的原始数据进行统计分析，求出三级指标的模糊评价集，运用模糊综合评价法得出物业管理顾客满意度总体指数以及物业管理各二级指标顾客满意度指数，从而了解业主对物业管理企业服务状况的评价。通过对满意度指数和相对满意度的综合分析和比较，找出影响顾客满意度的关键因素，确定提高物业管理企业服务质量的关键因素。通过实证分析，漯河市物业管理行业需要把安全管理、费用收支和维修服务作为关键因素进行考虑，改进这三方面的服务措施，提高服务质量，以提高顾客满意度指数和企业竞争力，促进社会经济的进一步发展。