基于顾客期望的改变已经席卷全球的现象，以及市场环境自身的变化，客户关系管理信息化战略在全世界范围内正在变得越来越重要。本研究的主要目的是试图识别有关于伊朗旅游业和旅行社相关领域优化电子客户关系管理(E-CRM)的有效因素，并且在此基础上进行相关因素的排序。本文主要根据研究内容和目的设计调查问卷，并使用判断性抽样方法获取来自于部分伊朗旅游业和旅行社管理人员的统计数据，统计样本来源包括信息技术管理和信息技术工程领域的学术顾问专家以及大学教授。收集研究所需数据的主要工具是由研究人员根据各种目标设计的问卷。分发和收集问卷并汇总数据后，我们采用层次分析法(AHP)对所获取的数据进行了相应的统计和分析。　　本文按照各章节主要内容来分别阐述。第一章着重讨论了本研究的背景，研究目的以及主要的具体研究问题等方面;第二章主要阐述了本研究相关的理论综述以及前人的相关研究介绍，其中涉及到研究主题领域的多个重要基本概念，包括客户关系管理(CRM)，电子客户关系管理(E-CRM)等，以及电子客户关系管理应用方面的诸多意义。近年来，随着全球市场竞争的日益激烈，市场由原来的供方主导逐渐转变为顾客主导，这就使得顾客有了更大的选择权，也因此成为各企业赖以生存和发展的源泉，客户关系管理(CRM)的出现正是适应了这种“以顾客为中心”的管理理念。对于客户关系管理(CRM)以及电子客户关系管理(E-CRM)的多个角度进行研究也已然成为热点领域，相关成果不断涌现，同时也在引起各国学术界和企业界的广泛关注。本章节的相关研究综述部分总结了近几年来相关领域多个角度的研究主要内容，为本研究的后续分析做了一定的铺垫。第三章主要介绍本研究的方法和手段。具体来说包括研究的阶段，统计数据来源，研究数据的收集方法，以及数据汇总与分析的主要工具等方面。基本上本研究使用了文献调查，问卷调查，以及层次分析(AHP)等多种定性与定量相结合的研究分析途径。第四章通过对调查数据的整理和统计，重点分析并识别了电子客户关系管理应用中各种因素的排序结果。最后是对本研究总体的结论总结。