高校体育院系实验室仪器设备的配备是一种推动体育教育和科研事业发展的巨大动力因素,对实现学校的教学和科研目标有重要的作用和意义,但是由于设备的种类繁多、操作和使用障碍、日常维护不当等原因,各类仪器设备问题不断涌现,这就使得与设备仪器使用相关的用以保证设备利用效率的售后服务显得尤为重要,对高品质售后服务的需求也变得更强烈,因此保证仪器设备售后服务的质量对高校实验室的建设有重要的意义。目前主要的面临的问题一是缺乏专门用于实验室设备售后服务的评判标准去界定售后服务的质量,二是需要找到已发现的售后服务问题的原因并进行分析,三是提出对于能够优化商家售后服务的方案来实现售后服务满意度的提高。本研究主要基于对浙江十余所高校的体育院系实验室仪器设备的售后服务情况反馈的考察,选取了售后服务评价指标体系并结合了实验室设备管理的相关理论,结合专家访谈的意见建议,筛选出用于分析该校体育院系实验是以其售后服务的指标,并据此浙江十余所高校的实验室仪器售后服务情况进行了实地调研,分析了浙江省各高校体育院系目前对实验仪器购置和使用过程中对供应商售后服务的满意度情况以及供应商在提供相应的售后服务过程中表现出的不足和主要原因,从发现的问题出发结合客户满意度理论,认为设备供应商需从提高提高服务的积极主动性,深化客户管理、平衡服务成本与客户服务需求的矛盾、重视对高端设备技术支持并不断实现服务改进来提高售后服务的质量和客户满意度。