价值共创视角下相声剧场品牌社区的构建与维系 ——以西北第一家相声剧场珍友社为例

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品牌社区拥有群体认同的巨大魔力,越来越多的相声剧场在构建自身品牌社区的过程中,主动引导消费者参与价值共创。其中,珍友社作为西北第一家相声剧场,不仅被誉为相声界的“黄埔军校”,同时也可以看作是西安相声剧场的缩影,因此,本文将珍友社作为研究对象,在价值共创理论的指导下为其制定粉丝节策划方案并应用执行,以期探讨价值共创在相声剧场品牌社区构建和维系中发挥的作用和价值。互联网为相声剧场的市场环境带来了新变化,这些变化包括:(1)消费群体年轻化。原本烙刻着老年人印记的相声艺术迎来了年轻的消费者,他们走进相声剧场感受这一传统艺术文化。(2)整合传播途径。相声的传播途径历经口头传播、广播传播、电视传播和新媒体传播,如今返回到了小剧场,而新媒体的介入让剧场相声实现了线上和线下传播途径的统一。(3)社区关系趋于密切。从线上走向线下,相声剧场的观众从虚拟社区过渡到现实社区,从“弱关系”转化为“强关系”。相声剧场面临的这些新变化为价值共创行为创造了条件,珍友社粉丝节的策划方案也正基于此现实基础。策划方案在分析珍友社市场环境的基础上,运用价值共创理论设计了三大环节九个活动,从2019年4月初筹划到9月末执行,历经180天。从方案设计和落实的情况来看,价值共创在相声剧场品牌社区构建和维系中的主要作用表现在“相声剧场-消费者”和“消费者-消费者”两个维度。从“相声剧场-消费者”维度分析,相声剧场品牌社区主要表现为传统的DART模型。在消费者和消费者维度,相声剧场品牌社区又分为主动关系和被动关系。价值共创会对相声剧场品牌社区构建和维系产生多方面的影响,它能够促进相声剧场品牌文化认同,建立相声剧场共同仪式,形成相声剧场共同责任感,但在传统生产模式和价值共创模式的冲突下也会消耗相声剧场品牌社区成员的感情。综上所述,在互联网背景下,相声剧场在受众年龄、传播渠道和社区关系上都展现出全新的特点,它们不同程度上推动了价值共创行为的产生和发展。同时价值共创对相声剧场品牌社区构建和维系的影响也是多元的,主要集中在共享的群体意识、共同的仪式和共同的责任三个维度,当然如果企业处理不当也会损伤品牌价值。
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