随着微信和微信电话等互联网通信方式的推出,新型互联网通信方式逐渐融入到人们日常生活之中,但随之而来的是客户离网问题越来越严重,进而对传统运营商的企业效益和发展带来极为不利的影响。因此,如何对客户在离网前期、中期、后期采取有效应对措施结合客户离网原因设计出一套比较有效的客户管理策略,并最终提升公司的运营效益,实现公司的长期稳定健康发展已经成为移动运营商目前面临的一项重大课题。本文首先构建移动客户离网影响因素模型,通过运用文献综述和访谈法收集影响客户离网的因素,以此为依据设计完成移动客户离网影响因素调查问卷,通过调查问卷的发放回收,运用项目分析、内部一致性分析与因子分析,并经过信效度检验得出移动客户离网影响因素主要包括：服务质量、资费情况、增值服务、客户自身和手机因素五个维度,成功构建移动客户离网影响因素模型。其次,通过先期得出的模型,设计完成移动客户离网现状调查问卷,对深圳市移动公司客户离网情况进行现状调研,通过描述性统计分析得出影响离网的原因主要有：套餐门槛、增值业务资费、投诉解决问题效率、热线解决问题效率、话务员业务熟练程度、业务种类多少、积分活动丰富程度、排队等候时间、漫游资费和打进热线的难易程度等。在此基础上,从运营商、代理商与客户自身角度进一步深入分析了导致深圳移动客户离网的原因。再次,根据前期现状与原因分析,提出客户管理的目标,即不断拓展市场空间,提高销售利润率、提高客户满意度,保留老客户并吸引新客户、全面提高企业运营效率,优化企业市场价值链；以此为指导,分别提出了客户离网前、离网中及离网后的对策措施。即离网前应提升服务质量和品牌效应、充分挖掘4G特色业务、加强与客户的互动、进行综合治理；离网中应建立客户挽留机制、精准寻找顾客等,最终降低移动客户离网、降低运营成本,提升公司效益的对策建议。最后是效果分析,深圳移动客户离网原因和数据挖掘技术相结合,首先对深圳移动客户数据进行筛选,其次在深圳移动客户离网预警系统上进行离网意向客户准确定位,并实施客户离网管理对策进行挽留,降低离网率。