随着互联网技术的不断发展,我国也迎来了互联网金融时代。互联网金融凭借多样化的产品、简单方便的操作系统及较低的成本对商业银行造成了巨大的冲击,使其失去众多客户,甚至导致债权人或者股东投资转向。这一系列的冲击使商业银行不得不倍加关注互联网金融及各个利益相关者对商业银行绩效的影响。近年来,学者对利益相关者与商业银行绩效之间的研究重点停留在二者之间的关系上,鲜有学者研究影响利益相关者与商业银行绩效之间的因素。在“互联网+”时代,互联网与金融的融合不仅会影响商业银行绩效而且可能对利益相关者管理格局产生巨大的影响。在互联网金融趋势下,传统商业银行奉行的“股东至上”的管理模式可能不再适应现代商业银行对利益相关者的管理要求。此外,受“资源有限性”和“盈利性”的双重制约,商业银行不可能将有限的资源均匀的分配到各个利益相关者身上,而是有选择的分配给主要的利益相关者。因此,本文基于互联网业与金融业的产业融合为切入点研究利益相关者对商业银行绩效的影响,以期为商业银行对利益相关者的管理研究提供新思路。现有国内外文献大都只研究利益相关者与商业银行绩效及产业融合与商业银行绩效两两之间的关系,鲜有学者研究三者之间的关系。本文在梳理已有文献基础上,从以下几个方面展开研究:首先,理清利益相关者与商业银行绩效二者之间的关系,并分析产业融合在二者之间调节作用;在此基础上构建了基于金融业与互联网业的产业融合为调节变量的利益相关者与商业银行绩效之间关系的研究模型,并提出研究假设。其次,对模型中的变量进行设计,通过对数据的筛选,本文以8家上市商业银行2010年至2014年的面板数据为样本,并利用Stata软件进行描述性统计、相关性分析、回归分析验证理论假设。最后,针对本文的研究结论,结合实证分析结果提出相应的管理启示。根据实证与理论分析得出以研究结论:(1)产业融合背景下各个利益相关者对商业银行绩效的影响存在差异。第一,消费者利益满足程度越高,商业银行绩效越高;第二,员工、债权人及政府利益满足程度越高对应的商业银行绩效反而越低;第三,股东利益满足程度的高低对商业银行绩效的影响不显著。(2)产业融合在利益相关者与商业银行绩效之间存在一定调节作用;其中产业融合对股东、债权人与商业银行绩效关系的调节作用不显著;产业融合对债权人、政府与商业银行绩效之间存在负向调节作用,而在消费者与商业银行绩效之间存在正向调节用。