本文的研究力求从医院人员认知的角度评价医院医疗质量的状况，探求提高医疗质量的途径，思考医疗质量管理的思路和方法。研究涉及到公立医院医疗质量和医疗质量管理的各个方面，包括医疗差错系统、等待时间、资源配置、人员状况、医患护患关系、医疗付费、提高医疗质量的有效措施、对医疗卫生体系的满意度等等。研究采用调查问卷的形式，通过对公立医院人员（包括医护人员和医院管理者）的深入调查，了解目前公立医院医疗质量管理的现状，以及他们对中国医疗卫生体系的评价。　　研究主要结果包括医护人员及管理者对医院的医疗设备和人员设置相对满意。护士短缺问题非常突出，护士与医生相比士气总是偏低。医院管理者对于医护人员在红包、提成药品问题上可能有较大的不信任。患者买不起必需的处方药和对住院的患者照顾不够是医护人员在医疗实践中面对的主要问题。给医护人员提高奖金比例被认为是最有效提高医院医疗质量的措施。初期投资成本过高对于管理者来说是信息技术在医院内更广泛应用面临的较为关键的问题。医护人员及管理者对目前医疗卫生体系的满意度偏低，但与普通公众比相对较高等等。　　本文还将研究主要结果进行了国际间的比较，并且从问卷开放式问题的回答引出对医院管理者质量管理方面的一些启示。