相较于普通居民,高净值人群对服务要求更高。对于高净值人群而言,如何多样化资产配置以分散风险,在人民币贬值的大形势下显得尤为重要。对于将高净值人群作为重点服务对象的保险公司而言,亟需创新服务来更好的满足这些高净值客户。ZH保险公司目前服务了较多数量的高净值客户,高净值客户对于服务有更高的需求。保险行业本身就是非常重视服务,对其中的高净值客户而言,保险公司的服务质量直接决定了客户是否会选择保险是的产品和继续续保。所以对ZH保险公司而言,需要对高净值客户的服务进行深入研究。保险行业本身就存在服务同质化的现象,同时面对外部竞争压力下,ZH保险公司在行业竞争下亟需服务创新来更好的服务高净值客户,从而提高高净值客户的满意度和忠诚度,继而提高产品销售。本文结合保险行业以服务为主的特点,以ZH保险公司为例,通过服务创新来帮助保险公司更好的服务客户。面对ZH保险公司服务创新瓶颈的现实困境,以理论为指引,遵循创新规律,借助寻根溯源服务创新源泉、理论发展和时代演进的回顾与探索,提出一套契合时代特色、契合公司实际的服务创新建议,力求为领导决策提供科学合理的决策建议。通过调查分析高净值客户的特点,分析ZH保险公司高净值客户服务问题,给出高净值客户服务创新策略建议,帮助ZH保险公司提升高净值客户服务水平,更好的满足ZH保险公司高净值客户,达到提高ZH保险公司高净值客户忠诚度的目的。本文采用文献研究法、理论分析法、案例分析法研究方法对ZH保险公司的高净值客户服务策略进行研究,试图提升ZH保险公司的高净值客户服务能力。主要研究内容包括三个方面:(1)ZH保险公司服务高净值客户所处的环境分析;(2)ZH保险公司服务问题、满意度和需求调查分析;(3)ZH保险公司服务创新策略和保障措施。本文研究主要得到以下结论:第一、从外部环境的分析来看,宏观环境为ZH保险公司进行服务创新提供了条件,而市场需求转变也促使公司需要对高净值客户的服务进行创新。同时行业竞争加剧也要求ZH保险公司必须进行服务创新来更好的留住高净值客户。所以从外部环境的分析来看,ZH保险公司进行高净值客户服务创新是势在必行的。第二、从ZH保险公司高净值客户服务调查结果来看。目前ZH保险公司在服务高净值客户的时候,存在一定的服务问题,导致其服务满意度并不是特别理想,同时结合进一步的服务需求调查来看,ZH保险公司还需要进一步对高净值客户的服务进行创新。第三、ZH保险公司服务创新思路需要遵循解决问题导向、客户满意导向、客户需求导向。从服务问题、客户满意、服务需求三个角度给出建议如下:(1)基于服务问题的客户服务创新策略包括“构建以客户为中心的服务理念”、“提供差异化、个性化定制服务”、“加大服务创新信息技术支撑”;(2)基于客户满意的客户服务创新策略包括“提高客户获得服务的便利性”、“建立客户服务快速响应机制”、“提高帮助解决客户问题的服务能力”;(3)基于服务需求的客户服务创新策略包括“客户财富传承需求的产品设计”、“客户医疗机构需求的产品设计”等。第四、ZH保险公司高净值客户服务创新实施与保障策略包括四个方面,分贝是“服务理念落实保障”、“培育服务文化保障”、“服务人才保障”、“服务绩效激励保障。