现如今,智能手机对于消费者来说,已经不仅仅是作为通讯工具的手机存在的了,它几乎成了大多数消费者生活中不可或缺的一部分,甚至成为一种生活方式的象征。北大新媒体曾发微博评论说“智能手机附着在每个人的手上,就好像附属的肢体一样”。那么,智能手机为何能够对消费者具有如此巨大的黏性?它具有什么功能能够让消费者如此爱不释手?这些功能满足了用户怎样的需求?而这些需求又体现了当代消费者怎样的核心价值?产品属性、消费者需求以及顾客核心价值,它们之间又有着怎样的联系?对智能手机市场消费者的顾客价值进行层级分析与探究具有一定的理论意义和现实意义。本文的研究目的就是对当下智能手机消费者的顾客价值进行探究,具体表现为对智能手机市场顾客价值进行深层次挖掘。在现阶段的中国市场环境下,基于被广泛用来研究消费者个人价值对其消费行为影响的手段目的链理论,通过对以iPhone消费者为代表的智能手机市场的顾客价值层级进行解析,探讨以iPhone手机为代表的智能手机能够获得众多消费者热衷的原因。尝试去发现,在顾客价值的各个要素中,哪一个或几个要素在消费者选择购买智能手机的过程中起到了最主要的作用。具体来说,本文要达到的研究目的有三：第一,对智能手机市场的顾客价值进行层级解构,探究其产品属性、消费结果以及个人价值三个层级的构成要素；第二,揭示智能手机产品属性、消费结果以及顾客个人价值之间的内在联系；第三,提取智能手机消费者主要核心价值路径。所获结论将有助于了解当下智能手机消费者乃至部分中国消费者的核心价值,为新时期其他智能手机品牌以及其他高科技产业的企业在产品设计、营销等方面提供了一定的参考意见。本文共包括以下六个部分：第一部分,绪论。主要用以陈述选题背景,明确研究目的、研究意义,并介绍本文的研究内容,以及所会运用的研究方法。第二部分,文献回顾。通过对顾客价值、手段目的链以及我国智能手机市场等方面的相关文献及信息进行回顾,介绍与本研究相关的概念、研究成果等。第三部分,智能手机用户顾客价值层级解构模型建立。在借鉴前人研究的基础上,构建智能手机用户顾客价值层级解构的探索性模型,对其依据及模型进行说明,使研究思路形象化、具体化。第四部分,iPhone用户顾客价值层级解构研究设计。主要是介绍调研对象的确定与测量指标的确定。通过对已有文献的整理及对部分iPhone用户的访问,整理产品属性层指标、消费结果层指标,设计问卷,最终进行问卷的发放与回收。第五部分,数据分析。利用SPSS等软件,检验调查所获数据的信度与效度。对所获数据进行数据分析,确定产品属性层、消费结果层各指标的重要度及三个层级指标的关联度,以便能够形成iPhone用户顾客价值的手段目的结构图,为提炼出新市场环境下智能手机市场顾客价值在产品属性层、消费结果层、核心价值层之间的主要路径提供依据。第六部分,结论与启示。对实证分析的结果进行总结与讨论,形成本文核心内容,即iPhone用户顾客价值的手段目的结构图及其主要路径,阐明本研究对新市场环境下智能手机行业乃至其他高科技行业的启示,并指出本研究的局限与不足。