车辆保险简称车险,主要分为两个条款,分别为机动车交通事故责任强制保险条款和机动车商业保险条款。国家要求凡是机动车必须承保机动车交通事故责任强制保险,如有需要可根据自身情况自愿承保机动车商业保险。理赔是一种承诺行为,保险标的出险后,如果出险的原因及标的等属于可保范围,可以对保险人提出索赔,保险人根据保险合同赔付的过程。为客户提供“快速、便捷”的理赔服务是现在车辆保险公司的目标之一。美国保险公司是现在利用与银行、车辆修理厂、玻璃单独维修厂、医院、急救中心、公安局等外部合作,提高对客户的服务水平,并打击保险欺诈行为。目前中国很多保险公司也实现了在线报案、在线理赔的特色服务。本文实现的车险理赔系统为加快理赔时效、提高客户满意度提供了有效的技术支持,为保留老客户、争取新客户提供了系统保障。本文通过对国内外理赔模式、理赔系统的研究,针对公司原理赔系统的不足,采用J2EE架构和jBPM工作流技术实现了车险理赔的全流程,包括:报案处理、调度处理、查勘定损、核损处理、理算、核赔、结案等,有效的解决了原C/S系统存在的弊端,提高了理赔时效性和数据准确性。本文在各流程中对理赔业务管理的风险点和关键点进行分析,并且说明了系统对应的实现方式。车险网上理赔系统达到了提高理赔速度、加强内控的效果,现已在公司内部全面使用。本文实现的车险理赔系统做了很大改进,达到了一定的效果,但是还不够完善,还需要在理赔领域中不断的研究。随着3G技术的发展,如何有效实现手机现场定损是一个发展方向,可以在日后工作中进行钻研。另外,目前使用的精友零配件报价库是全国统一价,由于零配件存在区域化差异,现有的报价只能作为参考,具体市场价格还需要以实际调查结果为准。关于零配件价格的区域化管理,也将是理赔领域的一个发展方向。随着技术的不断发展以及业务需求的不断增加,对于系统的要求也将越来越高,还需要在今后的工作中不断的创新和完善。