【摘 要】
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SaaS即Software-as-a-Service,中文全称为软件即服务,是21世纪随着互联网的发展而兴起的创新软件提供模式,即通过网络便可以为客户提供软件服务。数字经济的到来,越来越多的企业倾向于选择SaaS产品作为数字化转型的工具。如何在这一蓝海市场中获利,是众多SaaS公司值得认真考虑的问题。Z公司开发的这款基于钉钉平台的“SaaS工单应用”产品,帮助相关行业的企业完成派单场景等的信息化。
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SaaS即Software-as-a-Service,中文全称为软件即服务,是21世纪随着互联网的发展而兴起的创新软件提供模式,即通过网络便可以为客户提供软件服务。数字经济的到来,越来越多的企业倾向于选择SaaS产品作为数字化转型的工具。如何在这一蓝海市场中获利,是众多SaaS公司值得认真考虑的问题。Z公司开发的这款基于钉钉平台的“SaaS工单应用”产品,帮助相关行业的企业完成派单场景等的信息化。在激烈的市场竞争环境中,因为该产品现行的服务营销策略存在若干问题,所以2021年上半年销售业绩有微小幅度的下滑。为了能够解决Z公司“SaaS工单应用”面临的销售业绩微小幅度下滑的问题,助力企业的进一步发展,本文进行了服务营销策略的优化研究。本文首先梳理了服务营销和集客式营销的概念、特点与应用价值,然后以7Ps服务营销理论为基础,同时将集客式营销的方法体系融入到7Ps服务营销理论中,以Z公司“SaaS工单应用”为研究对象,进行营销策略的优化研究。本文从实际出发,首先利用访谈法发现了“SaaS工单应用”在营销策略方面存在的问题,接下来进行内外部营销环境分析,然后重点提出了相应的7P服务营销策略优化建议以及策略实施保障,最后是论文的结论与展望。通过系统的研究,同时结合营销新思想,本文提出了7个服务营销策略优化建议。一是细化产品版本,二是执行顾客差异化定价策略,三是拓展和优化营销渠道,四是利用精准营销的方式进行定向推广,五是强化公司员工内部营销理念,六是全方位改进售前和售后的服务过程,七是改进线上和线下的有形展示。本文将数字化集客式营销方法体系融入到7Ps服务营销理论中,进行SaaS产品的服务营销策略优化研究,不仅丰富了7Ps服务营销理论解决问题的内涵,还丰富了营销理论在SaaS产品营销策略中的研究。本文的研究结论不仅为促进Z公司的短期和长期发展提供了建议,也为其他企业提供了参考借鉴。
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