我国经济的快速发展以及人民生活水平的不断提高，对现代物流提出了更高更全面的要求。随着物流市场上各类企业竞争的白热化，加强客户关系管理，尤其是加强大客户的管理已经成为各类物流企业越来越关注的重要内容。 铁路专业化改革的进行，使得中铁行包公司成为全路行包运输的主体。成立后一年多的市场化运营，使得行包公司意识到了自身的众多不足。其中，缺乏客户，尤其是缺乏直接的大客户已经成为目前限制行包公司发展的重要障碍，使行包公司在市场竞争中，处于极为不利的地位。面对现时期的企业资源以及市场环境，行包公司应树立怎样的市场竞争策略并展开相应的运作，是关系到行包公司未来发展极为重要的问题。 本文结合作者在呼和浩特行包分公司多年的管理工作经验，以及在交大工程硕士期间的学习心得而完成。论文首先介绍了我国物流快递市场的基本情况，重点指出目前我国物流供求市场上存在的服务水平有限、客户关系脆弱等问题；然后对中铁行包快递的现状与竞争力进行了深入分析，对行包公司在服务能力、运营机制、客户意识等方面的不足做了论述；并在此基础上提出了以加强大客户关系管理为主导的竞争战略，分析了基于大客户关系管理的竞争战略的内涵与发展目标，并对该战略的实施步骤从大客户的选择与确定、大客户的需求分析以及于大客户关系的建立与维护三个方面进行了论述，最后提出了中铁行包实施大客户关系管理战略的在推出个性化服务、运用价格手段以及大客户挖掘方面的策略，并指出在配送服务、价格机制、业务流程优化、风险防范等方面的配套措施。