信息技术在企业开展经营活动的过程中得到了越来越广泛的应用,企业逐步提高了自身办公自动化程度和核心业务的信息化水平。相对应的,信息技术的应用也就使得企业IT部门增加信息系统的运维工作量。企业的信息化战略趋势,要以资源战略对待IT服务外包,服务外包在企业信息化建设过程中发挥的作用至关重要。并且,非核心业务的外包对企业本身的成本降低和其核心竞争力提高发挥了促进作用。在企业扩大IT服务外包规模的背景下,甲方项目负责人和乙方项目经理需要解决的一个问题就是如何对IT服务外包项目团队人员进行综合评定。W集团信息管理中心需要向集团近5万名员工提供IT服务,通过对W集团IT服务外包项目作为案例进行分析,建立基于平衡计分卡理论的IT服务外包项目人员绩效考核指标。考核指标在确定各项权重时,使用了层次分析法等技术手段,最终得出了一套较为完善的绩效考核体系。平衡计分卡“平衡”的理念与IT服务管理的“持续改进”思想,导出IT服务外包项目人员与甲乙双方管理人员共同参与且有效结合的一套绩效管理体系。考核体系以不同评分角色和运维工作记录为数据基础,综合评价得出项目人员在考核周期内的考核结果,对项目人员的表现进行绩效考核。